POLÍTICA DE ENVÍOS – NUVÉLIA

En Nuvélia, trabajamos para que tu pedido llegue de forma segura y en el menor tiempo posible. Todos los envíos se realizan a través de empresas de transporte y mensajería que operan en España y la Unión Europea.

1. Ámbito de entrega

Actualmente realizamos envíos a España y a determinados países de la Unión Europea. La disponibilidad de envío se mostrará durante el proceso de compra.

2. Plazos de preparación

Una vez confirmado el pago, los pedidos se procesan y preparan en un plazo de entre 1 y 3 días hábiles, salvo en períodos de alta demanda, promociones especiales o circunstancias excepcionales.

Los pedidos realizados durante fines de semana o días festivos comenzarán a procesarse el siguiente día hábil.

3. Métodos y plazos de envío

Envío Estándar

• Plazo estimado de entrega: entre 5 y 8 días hábiles.

• El plazo puede variar en función de la dirección de entrega, la empresa de transporte y circunstancias ajenas a Nuvélia.

Envío Exprés

• Plazo estimado de entrega: entre 3 y 5 días hábiles.

• Disponible únicamente para determinadas zonas y sujetos a disponibilidad logística.

Los plazos indicados son estimativos y comienzan a contar desde el momento en que el pedido es expedido.

4. Gastos de envío

Los gastos de envío se mostrarán claramente antes de finalizar la compra y dependerán del destino, del peso del pedido y del método de envío seleccionado.

En determinadas campañas promocionales, Nuvélia podrá ofrecer envíos gratuitos bajo las condiciones indicadas en el sitio web.

5. Seguimiento del pedido

Una vez enviado el pedido, el cliente recibirá un correo electrónico con la información de seguimiento, siempre que el servicio de transporte lo permita.

Es responsabilidad del cliente proporcionar una dirección de entrega correcta y completa.

6. Intentos de entrega

La empresa de transporte podrá realizar uno o varios intentos de entrega según sus propias políticas operativas.

En caso de ausencia del destinatario, la empresa de transporte podrá:

• Programar un nuevo intento de entrega;

• Depositar el paquete en un punto de recogida autorizado;

• Solicitar instrucciones adicionales al destinatario.

Si el pedido es devuelto a Nuvélia debido a una dirección incorrecta, datos incompletos o imposibilidad de entrega atribuible al cliente, los costes de un nuevo envío podrán ser asumidos por el cliente.

7. Retrasos en la entrega

Aunque hacemos todo lo posible por cumplir los plazos indicados, pueden producirse retrasos debido a circunstancias fuera de nuestro control, entre ellas:

• Condiciones meteorológicas adversas;

• Alta demanda estacional;

• Huelgas o incidencias logísticas;

• Controles aduaneros;

• Fuerza mayor o acontecimientos extraordinarios.

Nuvélia no será responsable de los retrasos ocasionados por circunstancias ajenas a su control razonable.

8. Pedidos perdidos o dañados

Si tu pedido llega dañado o no ha sido entregado dentro de un plazo razonable, ponte en contacto con nosotros en:

contacto@nuvelia.com

Investigaremos la incidencia junto con la empresa de transporte y te informaremos de las posibles soluciones de acuerdo con la legislación aplicable.

9. Dirección comercial

Nuvélia opera exclusivamente como un comercio electrónico (e-commerce) y no dispone de una tienda física abierta al público ni de un establecimiento para la recogida presencial de pedidos.

Todas las consultas relacionadas con envíos deberán realizarse a través de nuestros canales de atención al cliente.

10. Contacto

Correo electrónico: contacto@nuvelia.com
Sitio web: www.nuvelia.com