POLÍTICA DE DEVOLUCIONES Y REEMBOLSOS – NUVÉLIA

En Nuvélia queremos que tengas una excelente experiencia de compra. Si no estás satisfecho con tu pedido, podrás solicitar una devolución conforme a las condiciones indicadas a continuación.

1. Plazo de devolución

Dispones de 30 (treinta) días naturales desde la recepción del pedido para solicitar una devolución.

Además, para los pedidos entregados dentro de la Unión Europea, tienes derecho de desistimiento de 14 (catorce) días naturales, de conformidad con la normativa europea de protección de los consumidores, sin necesidad de justificación.

2. Condiciones de la devolución

Para que la devolución sea aceptada, el producto deberá:

• Estar sin usar y en perfectas condiciones;

• Conservar sus etiquetas, precintos y accesorios originales;

• Ser devuelto, siempre que sea posible, en su embalaje original;

• Ir acompañado del comprobante de compra.

3. Cómo solicitar una devolución

Para iniciar una devolución, ponte en contacto con nosotros en:

contato@nuvelia.com

Una vez revisada la solicitud, te enviaremos las instrucciones correspondientes y, cuando proceda, una etiqueta de envío para la devolución.

No se aceptarán artículos devueltos sin haber solicitado previamente la devolución.

Dirección de devolución: [Insertar dirección de devolución]

Importante: Nuvélia opera exclusivamente como una tienda online (e-commerce) y no dispone de establecimiento físico abierto al público ni de atención presencial para clientes.

4. Productos dañados, defectuosos o incorrectos

Por favor, revisa tu pedido tan pronto como lo recibas. Si el producto está defectuoso, dañado o has recibido un artículo incorrecto, ponte en contacto con nosotros inmediatamente para que podamos evaluar la situación y ofrecer una solución adecuada.

5. Productos no elegibles para devolución

Por razones de higiene, seguridad o legislación aplicable, determinados productos no pueden devolverse, entre ellos:

• Productos personalizados o fabricados bajo pedido;

• Tarjetas regalo;

• Productos en oferta, salvo cuando la legislación aplicable establezca lo contrario;

• Productos de higiene y cuidado personal que hayan sido abiertos, utilizados o cuyo precinto de seguridad haya sido manipulado;

• Productos perecederos;

• Materiales peligrosos, líquidos inflamables o gases.

Si tienes dudas sobre si un producto puede ser devuelto, ponte en contacto con nosotros antes de realizar la compra.

6. Cambios

Actualmente no realizamos cambios directos de productos.

Si deseas otro artículo, te recomendamos solicitar la devolución del producto recibido y realizar un nuevo pedido por separado.

7. Reembolsos

Una vez recibida e inspeccionada la devolución, te informaremos si el reembolso ha sido aprobado.

Si se aprueba, el reembolso se efectuará utilizando el mismo método de pago empleado en la compra, en un plazo máximo de 10 (diez) días hábiles.

La entidad bancaria o la emisora de la tarjeta podrán necesitar un plazo adicional para reflejar el importe en tu cuenta.

Si han transcurrido más de 15 (quince) días hábiles desde la aprobación del reembolso y aún no lo has recibido, ponte en contacto con nosotros en:

contato@nuvelia.com